A contratação de um Link Dedicado de internet é um dos investimentos em infraestrutura mais críticos que uma empresa pode fazer. Diferente de um simples plano de banda larga, este é um serviço de missão crítica, amparado por um contrato robusto com detalhes técnicos que, se negligenciados, podem resultar em dores de cabeça operacionais e prejuízos financeiros.
Fazer uma escolha apressada, baseada apenas no preço ou na velocidade anunciada, é uma armadilha. A contratação segura e eficiente exige uma análise criteriosa da proposta técnica, das cláusulas contratuais e da reputação do provedor.
Para garantir que você faça a melhor escolha para o seu negócio, preparamos este guia completo com o passo a passo e os pontos de atenção que todo gestor deve conhecer antes de assinar o contrato.
Passo 1: Diagnóstico Interno – O que Sua Empresa Realmente Precisa?
Antes de contatar os provedores, olhe para dentro. Ter clareza sobre suas necessidades reais evita que você pague por um link superdimensionado ou sofra com um que não dá conta do recado.
- Calcule sua Necessidade de Velocidade Simétrica: Não pense apenas em download. Quantos colaboradores fazem videochamadas simultaneamente? Qual o volume de backups enviados para a nuvem? Sua equipe envia arquivos pesados (projetos, vídeos)? A velocidade de upload é crucial e deve ser um dos principais fatores na sua decisão.
- Defina a Criticidade da sua Operação: Sua empresa pode ficar offline por algumas horas sem grande impacto ou cada minuto de inatividade representa uma perda de faturamento? A resposta definirá o nível de SLA (Acordo de Nível de Serviço) que você deve exigir.
- Liste a Necessidade de IPs Fixos: Você precisa de IPs fixos para hospedar servidores de e-mail, sites, sistemas de câmeras (CFTV) ou para configurar VPNs seguras para equipes remotas? Quantos IPs são necessários?
Passo 2: Analisando a Proposta Técnica – O que Avaliar Além do Preço
Com sua necessidade mapeada, é hora de analisar as propostas. Vá direto aos detalhes técnicos.
- SLA (Service Level Agreement): O Coração do Contrato
Este é o documento mais importante. Ele deve garantir por escrito:- Garantia de Banda: 100% da velocidade contratada, 24/7, tanto para download quanto para upload.
- Garantia de Uptime (Disponibilidade): Um percentual mínimo de tempo em que a conexão deve estar ativa (ex: 99,8%).
- Latência (Ping) e Perda de Pacotes: Garantias de latência máxima dentro da rede do provedor.
- Tempo de Reparo (MTTR – Mean Time to Repair): O prazo máximo, em horas, que o provedor tem para resolver qualquer falha (ex: 4 horas).
- “Last Mile” (A Última Milha): Pergunte como a conexão chegará fisicamente à sua empresa. A Fibra Óptica é a opção mais confiável e estável. Conexões via rádio podem ser uma alternativa para locais remotos, mas estão mais suscetíveis a interferências climáticas.
Passo 3: A Análise do Contrato – Protegendo sua Empresa Juridicamente
Leia as letras miúdas. O contrato de um link dedicado geralmente tem longa duração.
- Fidelidade e Multa Rescisória: Qual o período mínimo de permanência? A multa por cancelamento antecipado é clara e justa?
- Prazos e Taxas de Instalação: O prazo para a ativação do serviço está documentado? Existem custos de instalação ocultos?
- Política de Escalabilidade: Se sua empresa crescer, quão rápido e fácil é fazer um upgrade na velocidade? Há custos para isso?
- Penalidades por Descumprimento de SLA: O contrato deve prever descontos ou créditos na fatura caso o provedor não cumpra as garantias de disponibilidade e tempo de reparo.
Gerenciar todo esse processo de cotação, análise técnica e negociação contratual exige um conhecimento de mercado profundo. Por isso, muitas empresas optam por contar com o apoio de uma consultoria em telecom, que atua como um parceiro estratégico para garantir a melhor contratação com o menor custo, defendendo os interesses do seu negócio.
Contratar um link dedicado é uma decisão estratégica. Conte com a ajuda de quem entende do assunto.
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