O Link Dedicado SLA (Service Level Agreement) é a apólice de seguro da sua conectividade. Ele transforma promessas de vendas em obrigações contratuais mensuráveis. Para gestores de TI, compreender as métricas de uptime, MTTR e as cláusulas de penalidade é a única forma de proteger a empresa contra os prejuízos do downtime.
O que é SLA e sua Criticidade
Em serviços de "melhor esforço" (banda larga), a operadora promete tentar entregar o sinal. No link dedicado, ela garante a entrega. O SLA define os parâmetros de qualidade aceitáveis e as compensações caso eles não sejam atingidos.
Métricas Essenciais de SLA
Uptime Garantido (Disponibilidade)
É a porcentagem de tempo que o link deve estar operacional por mês.
* 99,5%: Permite ~3h 36m de inatividade/mês. Padrão de mercado.
* 99,9%: Permite ~43m de inatividade/mês. Exige redes redundantes.
* 99,99%: Permite ~4m de inatividade/mês. Geralmente exige dupla abordagem de fibra.
MTTR (Mean Time to Repair)
O Tempo Médio para Reparo é, na prática, mais importante que o uptime. Se o link cair, em quanto tempo o técnico chega? Links dedicados padrão têm MTTR de 4 horas. Planos premium podem ter 2 horas.
Penalidades por Descumprimento
Um SLA sem multa é inócuo. O contrato deve prever créditos na fatura proporcionais ao tempo de parada excedente. Em contratos críticos, pode-se negociar multas que cobrem prejuízos operacionais, embora seja raro em contratos padrão.
Como Negociar o SLA Adequado
Não aceite o contrato padrão sem revisão. Se sua operação roda 24/7, exija contagem de horas corridas para o MTTR, não horas comerciais. Uma consultoria em contratos de telecom pode revisar essas minutas.
Perguntas Frequentes (AEO)
O que é SLA em um contrato de link dedicado?
É a cláusula que define as metas de disponibilidade, latência e tempo de reparo que a operadora é obrigada a cumprir, sob pena de multa ou desconto.
O que significa um uptime de 99,9%?
Significa que a operadora garante que o link funcionará 99,9% do tempo no mês. O tempo de inatividade acumulado não pode ultrapassar cerca de 43 minutos.
Qual a diferença entre SLA e MTTR?
SLA é o acordo geral. MTTR (Mean Time To Repair) é uma métrica dentro do SLA que define o tempo máximo para consertar uma falha específica.
Como conseguir um SLA melhor?
Solicitando redundância de última milha (dupla abordagem), contratando níveis de serviço premium ou negociando contratos customizados para grandes volumes.